customer experience jobs in sudeste brazil

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Promovem um ambiente inclusivo e um bom clima tanto para as pessoas que trabalham no Meli como para o neg\u00f3cio. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por: Oferecer uma excelente experi\u00eancia de atendimento aos nossos usu\u00e1rios e usu\u00e1rias, tirando suas d\u00favidas e respondendo suas consultas por telefone, e-mail ou chat. Alcan\u00e7ar as metas de qualidade, agregando valor para as pessoas que atendemos. Transmitir as oportunidades de melhoria detectadas nas opera\u00e7\u00f5es realizadas pelos que usam o site para otimizar a experi\u00eancia na plataforma. Requisitos: Possuir Ensino Superior completo ou cursando. 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A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Ter forma\u00e7\u00e3o Superior completa, preferencialmente em \u00e1reas de conhecimento como: engenharia, economia, administra\u00e7\u00e3o ou \u00e1reas correlatas. Possuir conhecimentos de Excel e PowerPoint (ou equivalentes da Su\u00edte Google), em n\u00edvel avan\u00e7ado. Conhecer ferramentas como SQL, appscript e Tableau \u00e9 desej\u00e1vel. Demonstrar capacidade de resolver problemas complexos, organizando-os em partes menores e disjuntas (MECE) com abordagem baseada em fatos/dados, bem como, comunicar claramente sua resolu\u00e7\u00e3o, recomenda\u00e7\u00f5es, riscos e pr\u00f3ximos passos. Ter predisposi\u00e7\u00e3o a interagir com pessoas falantes do idioma espanhol (n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ter conhecimento pr\u00e9vio do idioma). Ser uma pessoa apaixonada pela centralidade do usu\u00e1rio e disposta a entregar patamares excepcionais de experi\u00eancia ao usu\u00e1rio Mercado Livre. Assegurar a precis\u00e3o e conformidade, validando dados de opera\u00e7\u00e3o e performance dos provedores de Customer Experience com o modelo de incentivos estabelecido, garantindo uma remunera\u00e7\u00e3o justa e motivadora. Liderar a busca por melhorias, identificando oportunidades e propondo novas estrat\u00e9gias ao modelo de incentivos e KPIs, alinhando a opera\u00e7\u00e3o de Customer Experience aos objetivos ambiciosos do Mercado Livre. Construir e fortalecer rela\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas com provedores externos e \u00e1reas internas cruciais, como Unidades de Neg\u00f3cio, Jur\u00eddico, Planejamento e Compras, impulsionando a evolu\u00e7\u00e3o de temas estrat\u00e9gicos e transacionais. Comunicar com impacto, elaborando e apresentando relat\u00f3rios financeiros e operacionais detalhados \u00e0s lideran\u00e7as de Customer Experience, revelando insights valiosos e projetos de aperfei\u00e7oamento do modelo de incentivos. Garantir a excel\u00eancia na gest\u00e3o financeira, mantendo os modelos de faturamento e reporte existentes, e desenvolvendo novas solu\u00e7\u00f5es para concilia\u00e7\u00e3o de dados financeiros e operacionais, otimizando o planejamento estrat\u00e9gico para provedores externos. Agilizar o fluxo financeiro, monitorando e alimentando sistemas transacionais para assegurar o pagamento adequado e pontual de faturas aos provedores externos, demonstrando precis\u00e3o e confiabilidade.", "stars": 0.0, "medallionProgram": null, "location_flexibility": null, "work_location_option": "onsite", "canonicalPositionUrl": "https://mercadolibre.eightfold.ai/careers/job/29525465", "isPrivate": false}, {"id": 29656267, "name": "Analista Pleno de Customer Service - Customer Experience", "location": "Sudeste,Brazil", "locations": ["Sudeste,Brazil"], "hot": 0, "department": "Customer Experience", "business_unit": "Customer Experience (Customer Experience)", "t_update": 1749852568, "t_create": 1749851351, "ats_job_id": "100808", "display_job_id": "100808", "type": "ATS", "id_locale": "100808-en", "job_description": "Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites. D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Ter forma\u00e7\u00e3o Superior completa, preferencialmente em \u00e1reas de conhecimento como: engenharia, administra\u00e7\u00e3o, dados ou \u00e1reas correlatas. Possuir experi\u00eancia no uso de SQL para extra\u00e7\u00e3o e manipula\u00e7\u00e3o de dados, bem como constru\u00e7\u00e3o de pipeline de dados, para manuten\u00e7\u00e3o de dashboards autom\u00e1ticos. Ter experi\u00eancia em gest\u00e3o de projetos e processos, incluindo metodologias como Problem Solving, PDCA, DMAIC, Design Thinking, Scrum, tendo conhecimento b\u00e1sico de estat\u00edstica e habilidade no uso de IA para otimizar an\u00e1lises e dia a dia. Possuir conhecimento avan\u00e7ado com ferramentas do Google Workspace (Google Sheets, Google Data Studio (Looker Studio), Google Slides, Google Docs, Google Forms, BigQuery, Google Analytics, Google Apps Script). Possuir espanhol intermedi\u00e1rio (verbal e escrita). Possuir conhecimento em rotinas e ferramentas de Customer Experience, compreendendo a experi\u00eancia do cliente/produto e os fatores que impactam essa experi\u00eancia, ser\u00e1 considerado um diferencial. Gestionar a experi\u00eancia do produto/equipe, atrav\u00e9s de gerar an\u00e1lises/insights para melhoria da experi\u00eancia, tomada de decis\u00f5es e constru\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o. Tracionar melhoria cont\u00ednua, buscando criar um ciclo de aperfei\u00e7oamento para otimizar processos, produtos e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, garantindo que a equipe se adapte \u00e0s mudan\u00e7as e \u00e0s necessidades de forma eficaz. Aportar valor para opera\u00e7\u00e3o (relacionado a experi\u00eancia/efici\u00eancia), referindo-se a pr\u00e1ticas que melhoram a efici\u00eancia, a efic\u00e1cia e a qualidade da gest\u00e3o operacional, permitindo um impacto positivo nos resultados da equipe. Realizar an\u00e1lises complexas, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que as decis\u00f5es sejam fundamentadas em dados. Promover, gerir e alinhar iniciativas estrat\u00e9gicas, sendo ownership atrav\u00e9s da realiza\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o e influ\u00eancia para stakeholders e facilitador das \u00e1reas.", "stars": 0.0, "medallionProgram": null, "location_flexibility": null, "work_location_option": "onsite", "canonicalPositionUrl": "https://mercadolibre.eightfold.ai/careers/job/29656267", "isPrivate": false}, {"id": 21071426, "name": "Representante de Atendimento ao Cliente - Pessoas com Defici\u00eancia - Customer Experience", "location": "Sudeste,Brazil", "locations": ["Sudeste,Brazil"], "hot": 0, "department": "Customer Experience", "business_unit": "Customer Experience (Customer Experience)", "t_update": 1748900041, "t_create": 1709753655, "ats_job_id": "77706", "display_job_id": "77706", "type": "ATS", "id_locale": "77706-en", "job_description": "Vibram energia empreendedora, s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites. D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. Primam pela excel\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o como forma de fazer as coisas. Promovem um ambiente inclusivo e um bom clima tanto para as pessoas que trabalham no Meli como para o neg\u00f3cio. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Possuir Ensino M\u00e9dio completo; Ter experi\u00eancia com e-mail, sistemas de atendimento ao cliente, reuni\u00f5es por v\u00eddeo como, por exemplo, Meet, sendo desej\u00e1vel ter trabalhado em atendimento ao cliente, call center ou atividades administrativas. Oferecer uma excelente experi\u00eancia de atendimento aos nossos usu\u00e1rios e usu\u00e1rias, tirando suas d\u00favidas e respondendo suas consultas por telefone, e-mail ou chat. Alcan\u00e7ar as metas de qualidade, agregando valor para as pessoas que atendemos. Transmitir as oportunidades de melhoria detectadas nas opera\u00e7\u00f5es realizadas pelos que usam o site para otimizar a experi\u00eancia na plataforma.", "stars": 0.0, "medallionProgram": null, "location_flexibility": null, "work_location_option": "onsite", "canonicalPositionUrl": "https://mercadolibre.eightfold.ai/careers/job/21071426", "isPrivate": false}, {"id": 27114922, "name": "Especialista Investimentos - Mercado Pago", "location": "Sudeste,Brazil", "locations": ["Sudeste,Brazil"], "hot": 0, "department": "Fintech", "business_unit": "Fintech (FINTECH)", "t_update": 1748639822, "t_create": 1738272229, "ats_job_id": "92909", "display_job_id": "92909", "type": "ATS", "id_locale": "92909-en", "job_description": "Vibram energia empreendedora: sao movidas pela curiosidade, nunca desistem e estao focadas em superar seus proprios limites. Dao o maximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7ao. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelencia e a execu\u00e7ao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Possuir forma\u00e7ao superior completa Possuir conhecimento e pratica em Excel e SQL Possuir experiencia em gestao de projetos e melhoria continua Possuir afinidade com temas relacionados a produtos bancarios e/ou de investimentos Ter experiencia anterior em areas de Produtos, Negocios ou Operacional relacionados a investimentos Condu\u00e7ao e lideran\u00e7a de equipes multidisciplinares em projetos estruturantes relacionados a investimentos Estrutura\u00e7ao e implementa\u00e7ao de processos e novos produtos Intera\u00e7ao com areas parceiras para estrutura\u00e7ao de novas iniciativas de produtos e negocios Definir e detalhar regras de negocio para projetos, garantindo clareza nas solicita\u00e7oes e possibilitando a prioriza\u00e7ao de iniciativas Apoio na elabora\u00e7ao de planos de negocios e analises de viabilidade para novos produtos ou melhoria dos atuais Monitorar o mercado e a concorrencia para identificar oportunidades de negocio alinhadas a estrategia da empresa", "stars": 0.0, "medallionProgram": null, "location_flexibility": null, "work_location_option": "onsite", "canonicalPositionUrl": "https://mercadolibre.eightfold.ai/careers/job/27114922", "isPrivate": false}, {"id": 29384926, "name": "Mass Vendor Management 1P Expert", "location": "Sudeste,Brazil", "locations": ["Sudeste,Brazil", "Buenos Aires, Argentina", "Osasco, State of S\u00e3o Paulo, Brazil"], "hot": 0, "department": "Marketplace", "business_unit": "Marketplace (Marketplace)", "t_update": 1750165247, "t_create": 1748449471, "ats_job_id": "99499", "display_job_id": "99499", "type": "ATS", "id_locale": "99499-en", "job_description": "No Mercado Livre estamos democratizando o com\u00e9rcio, o dinheiro e os pagamentos na Am\u00e9rica Latina. Nosso Marketplace \u00e9 o lugar onde compradores e vendedores encontram, de maneira conveniente, a mais ampla oferta de produtos e servi\u00e7os dispon\u00edveis ao pre\u00e7o mais competitivo do mercado. Procuramos permanentemente melhorar nossos servi\u00e7os comerciais, de produto e marketing, garantindo uma experi\u00eancia \u00fanica para as pessoas que acessam nosso site. Voc\u00ea gostaria de revolucionar o e-commerce? Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites. D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por: Gerenciar uma carteira de fornecedores, assegurando o cumprimento dos padr\u00f5es de qualidade e performance (desempenho). Coletar, analisar e apresentar m\u00e9tricas cruciais para o acompanhamento da performance (desempenho) da carteira de fornecedores (vendors), utilizando ferramentas avan\u00e7adas de an\u00e1lise de dados. Desenhar e implementar estrat\u00e9gias comerciais eficientes para abordar desvios nas m\u00e9tricas, assegurar a rentabilidade e otimizar resultados e o relacionamento com os fornecedores. Liderar o projeto de cria\u00e7\u00e3o de um programa integral de capacita\u00e7\u00e3o para fornecedores, alinhado com os objetivos estrat\u00e9gicos da empresa. Planejar, executar e supervisionar as atividades do programa de capacita\u00e7\u00e3o, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas. Definir, gerenciar e executar a agenda de capacita\u00e7\u00f5es e sess\u00f5es de refor\u00e7o, com base na an\u00e1lise de desempenho dos fornecedores e na identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhoria. Utilizar dados e m\u00e9tricas para identificar \u00e1reas de melhoria na performance dos fornecedores e determinar as necessidades de capacita\u00e7\u00e3o ou melhorias nos conte\u00fados existentes, assegurando que as capacita\u00e7\u00f5es sejam eficazes e relevantes. Ter IA como base para assegurar a escalabilidade da trilha de gest\u00e3o do conhecimento (knowledge management), implementando ferramentas de intelig\u00eancia artificial generativa que possam enriquecer o programa de capacita\u00e7\u00e3o e melhorar a experi\u00eancia de aprendizagem. Medir a efic\u00e1cia das capacita\u00e7\u00f5es e realizar melhorias cont\u00ednuas no conte\u00fado e nas din\u00e2micas com base no feedback e nos resultados obtidos. Trabalhar em estreita colabora\u00e7\u00e3o com outras \u00e1reas, como produto, CX (Customer Experience) e neg\u00f3cios, para obter informa\u00e7\u00f5es e apoio no desenvolvimento do programa de capacita\u00e7\u00e3o. Requisitos: Possuir gradua\u00e7\u00e3o em administra\u00e7\u00e3o de empresas, Engenharia, Economia, Ci\u00eancias Exatas ou \u00e1reas correlatas. Contar com experi\u00eancia em gest\u00e3o comercial e gest\u00e3o de projetos. Possuir s\u00f3lida experi\u00eancia em an\u00e1lise de dados e no uso de ferramentas de an\u00e1lise para identificar tend\u00eancias e oportunidades de melhoria no desempenho dos fornecedores. Contar com conhecimentos em ferramentas de an\u00e1lise de dados como: SQL, Tableau, Looker Studio, Big Query. Contar com espanhol avan\u00e7ado, realizar\u00e1 interface com Latam. N\u00f3s lhe propomos: Ser parte de uma empresa com esp\u00edrito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expans\u00e3o e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necess\u00e1rio para voc\u00ea viver uma grande experi\u00eancia. :) No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em G\u00eanero, Religi\u00e3o, Pessoas com Defici\u00eancia, LGBTQ+, Etnia e diversidade de experi\u00eancias. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Fa\u00e7a parte do nosso time!", "stars": 0.0, "medallionProgram": null, "location_flexibility": null, "work_location_option": "onsite", "canonicalPositionUrl": "https://mercadolibre.eightfold.ai/careers/job/29384926", "isPrivate": false}, {"id": 29576855, "name": "Analista Pleno de Torre de Controle - Mercado Envios", "location": "Sudeste,Brazil", "locations": ["Sudeste,Brazil"], "hot": 0, "department": "Shipping", "business_unit": "Shipping (Shipping)", "t_update": 1750428391, "t_create": 1749521120, "ats_job_id": "100412", "display_job_id": "100412", "type": "ATS", "id_locale": "100412-en", "job_description": "Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites. D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Ter conhecimentos de n\u00edvel avan\u00e7ado sobre SQL, explora\u00e7\u00e3o de dados e o pacote Office, sendo desej\u00e1vel o dom\u00ednio de Tableau. Contar com s\u00f3lido conhecimento sobre manipula\u00e7\u00e3o de dados e ferramentas de visualiza\u00e7\u00e3o, como PowerBI. Possuir forma\u00e7\u00e3o superior completa preferencialmente em Engenharia, Matem\u00e1tica, Estat\u00edstica, Ci\u00eancias da Computa\u00e7\u00e3o ou afins. Ter experi\u00eancia em gest\u00e3o de projetos. Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Guarulhos - SP. Realizar o acompanhamento da opera\u00e7\u00e3o, estabelecendo um contato pr\u00f3ximo com os transportadores e fazendo a an\u00e1lise dos indicadores operacionais e do plano de a\u00e7\u00e3o para melhorar o desempenho. Garantir que a expedi\u00e7\u00e3o cumpra os acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o estabelecidos. Reportar os dashboards para tratativa dos maiores ofensores nos processos. Auxiliar e acompanhar nas reuni\u00f5es de piso com a lideran\u00e7a para tratativa de causas dos impactos nos processos, com base em planos de a\u00e7\u00f5es. 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Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Contar com forma\u00e7\u00e3o superior completa em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, Engenharia, Matem\u00e1tica, Estat\u00edstica, Economia ou \u00e1reas correlatas. Ter experi\u00eancia em opera\u00e7\u00f5es, transportes, performance ou planejamento log\u00edstico, com forte habilidade em an\u00e1lise de dados, constru\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios, apresenta\u00e7\u00f5es e lideran\u00e7a de projetos ou processos. Ter dom\u00ednio avan\u00e7ado do pacote Office; conhecimentos em SQL, Tableau e Power BI s\u00e3o diferenciais, assim como familiaridade com ferramentas de gest\u00e3o de projetos e metodologias de melhoria cont\u00ednua. Possuir disponibilidade para atuar em S\u00e3o Paulo e visitar opera\u00e7\u00f5es da regi\u00e3o metropolitana, em hor\u00e1rio de trabalho das 09:00 \u00e0s 18:48 horas. Analisar dados e previs\u00f5es de demanda para planejar e implementar estrat\u00e9gias de aloca\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos para otimizar a efici\u00eancia operacional e reduzir custos em transportes. Desenvolver projetos estrat\u00e9gicos a partir da constru\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios e elabora\u00e7\u00e3o de estudos de casos, planejando, implementando e acompanhando iniciativas que tragam solu\u00e7\u00f5es inovadoras e sustent\u00e1veis para o crescimento do neg\u00f3cio. Estruturar e aprimorar processos log\u00edsticos, promovendo sinergia entre diferentes etapas da cadeia de transportes e \u00e1reas de interface. Gerir ferramentas e relat\u00f3rios que garantam visibilidade, monitoramento e melhoria cont\u00ednua da opera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de acompanhar a performance e resultados dos processos internos. 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