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Apoiar o controle e a execu\u00e7ao dos padroes estabelecidos, liderando a execu\u00e7ao com excelencia da opera\u00e7ao do centro de recep\u00e7ao nas diferentes areas, com foco na melhoria continua e controle da qualidade e executando planos para maximizar a produtividade dos processos de recep\u00e7ao, sele\u00e7ao e classifica\u00e7ao. 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Em Customer Experience, inspiramos confian\u00e7a nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiencias extraordinarias. Estabelecemos uma conexao emocional em cada contato, oferecendo solu\u00e7oes e excedendo expectativas, atraves dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa opera\u00e7ao, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiencias de milhoes de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: sao movidas pela curiosidade, nunca desistem e estao focadas em superar seus proprios limites. Dao o maximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7ao. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelencia e a execu\u00e7ao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe Imagine voce empreendendo projetos desafiadores, dinamicos e inovadores, e sendo responsavel por: Comunicar as ativa\u00e7oes e todas as novidades da Fintech, mantendo a area de Customer Experience atualizada sobre os produtos e servi\u00e7os oferecidos, alem de analisar os possiveis impactos para os clientes externos e o Atendimento ao Cliente. Criar solu\u00e7oes baseadas em produtos e processos, para os distintos canais e identificar oportunidades de otimiza\u00e7ao, com base no impacto que geram na experiencia do cliente. Acompanhar o uso dos principais indicadores de desempenho de NPS e FCR, assegurando que Customer Experience conte com a informa\u00e7ao necessaria para oferecer um atendimento de excelencia. Fazer seguimento da performance dos conteudos, produtos e servi\u00e7os relacionados, com foco na resolu\u00e7ao dos problemas, sugerindo plano de a\u00e7oes e liderando essas iniciativas. Interagir com interlocutores de diferentes equipes de Customer Experience, Negocios e Tecnologia para dar seguimento aos desafios acima. Requisitos: Possuir forma\u00e7ao superior completa em Administra\u00e7ao de Empresas, Marketing, Publicidade ou demais areas relacionadas. Ter conhecimentos sobre a ferramenta Tableau e desejavel. Contar com conhecimentos de nivel intermediario de espanhol. Dominar o pacote Office ou as ferramentas do Google Drive, como planilhas, documentos de textos e apresenta\u00e7oes. Nos lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espirito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansao e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessario para voce viver uma grande experiencia. :) No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Genero, Religiao, Pessoas com Deficiencia, LGBTQIA+, Etnia e diversidade de experiencias. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. 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A excelencia e a execu\u00e7ao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Possuir forma\u00e7ao superior completa e ter experiencia em posi\u00e7oes similares. Contar com conhecimentos de nivel medio sobre o pacote Office, Power BI e Tableau. Ter trabalhado no gerenciamento de indicadores de treinamento e na gera\u00e7ao de relatorios e apresenta\u00e7oes na area de treinamento ou capacita\u00e7ao de empregados e considerado desejavel. Ter disponibilidade para atuar no Centro de Distribui\u00e7ao de Perus, na zona noroeste do municipio de Sao Paulo, com flexibilidade para trabalho em turno e em escalas. Manter todo o material de capacita\u00e7ao atualizado e controlar a administra\u00e7ao, a coordena\u00e7ao e o treinamento dos novos inscritos sob os protocolos do provedor de logistica, incluindo o pessoal do Meli, da terceirizada e da empresa de seguran\u00e7a externa. Atualizar os indicadores de treinamento e comparecimento e garantir o envio dos relatorios ao final de cada sessao de capacita\u00e7ao. Gerar reunioes periodicas com as equipes de Preven\u00e7ao de Perdas e de Treinamento Regional do Meli, para ver onde focar a capacita\u00e7ao dos grupos. 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A excelencia e a execu\u00e7ao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Possuir forma\u00e7ao superior completa em Administra\u00e7ao de Empresas, Direito, Engenharia, Matematica ou carreiras relacionadas. Ter experiencia profissional na area de Preven\u00e7ao de Lavagem de Dinheiro e Financiamento do Terrorismo de empresas ou institui\u00e7oes financeiras. Contar com conhecimentos sobre legisla\u00e7ao de Preven\u00e7ao de Lavagem de Dinheiro e Financiamento do Terrorismo e as ferramentas do pacote Office e do Google Docs. Possuir certifica\u00e7ao em Preven\u00e7ao de Lavagem de Dinheiro e dominar o idioma espanhol e considerado desejavel, mas nao e eliminatorio. Analisar as movimenta\u00e7oes financeiras alertadas pelo sistema de monitoramento para identificar e prevenir opera\u00e7oes inusuais que apresentem indicios e suspeitas de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Elaborar dossies para apresentar ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras. Participar do desenvolvimento e da implementa\u00e7ao de melhorias em todo o processo. Atuar com a equipe de Analytics na identifica\u00e7ao de comportamentos de clientes com indicios de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo, possibilitando melhorias nas regras e metricas de detec\u00e7ao. 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Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Contar com forma\u00e7ao superior completa, sendo um diferencial ter pos-gradua\u00e7ao na area de seguran\u00e7a ou gestao de riscos. Possuir experiencia em seguran\u00e7a empresarial ou corporativa, sendo considerado um plus ter trabalhado na preven\u00e7ao de perdas, na gestao de equipes multidisciplinares e na analise dos indicadores e de riscos operacionais. Ter conhecimentos de nivel intermediario sobre Excel e Google Sheets, sendo um diferencial se for de nivel avan\u00e7ado. Ter disponibilidade para trabalhar em Governador Celso Ramos, proximo a Florianopolis, no estado de Santa Catarina, em escala 6x1, 4x1 e 6x2, no terceiro turno, com flexibilidade para mudan\u00e7as de horario e para trabalhar em finais de semana e feriados, conforme a escala. Realizar rondas de seguran\u00e7a dentro das areas da opera\u00e7ao, de forma rotineira, visando a identifica\u00e7ao de vulnerabilidades que possam sinalizar riscos para a opera\u00e7ao do Fullfilment Center, propondo solu\u00e7oes em campo e relatando as anomalias encontradas. Garantir que a distribui\u00e7ao dos vigilantes na opera\u00e7ao no Centro de Atendimento e Distribui\u00e7ao atenda ao manual de procedimentos do Meli, auxiliando a implementa\u00e7ao da cultura de seguran\u00e7a, via dialogos diarios, niveis e outras a\u00e7oes, conforme as normas e priorizando a seguran\u00e7a dos ativos, das pessoas e dos produtos. Controlar o fluxo do trafego de entrada e saida dos caminhoes e da opera\u00e7ao na troca de turno, preencher os controles diarios, bem como realizar as auditorias da area transformando as ideias em a\u00e7oes, colocando em pratica os planos criados e desenvolvendo a area alinhada aos entregaveis. 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Realizar auditorias e estudos sobre processos operacionais, atuando como interface com as areas e impulsionando a\u00e7oes, como implementa\u00e7ao de melhorias e s revisoes dos procedimentos operacionais, alem de cascatear os processos de conformidade alinhados com as politicas, os padroes, as diretrizes e os requisitos legais ou regulamentares de conformidade, seguran\u00e7a e gerenciamento de riscos.", "stars": 0.0, "medallionProgram": null, "location_flexibility": null, "work_location_option": null}, {"id": 16432193, "name": "Analista Pleno de Planejamento da Log\u00edstica - Pessoas com Defici\u00eancia - Mercado Envios", "location": "Sudeste,Brazil", "locations": ["Sudeste,Brazil", "contagem", "Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil", "Betim"], "hot": 0, "department": "Shipping", "business_unit": "Shipping (Shipping)", "t_update": 1686077975, "t_create": 1685644939, "ats_job_id": "67512", "display_job_id": "67512", "type": "ATS", "id_locale": "67512-en", "job_description": "Vibram energia empreendedora: sao movidas pela curiosidade, nunca desistem e estao focadas em superar seus proprios limites. Dao o maximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7ao. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelencia e a execu\u00e7ao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Contar com forma\u00e7ao superior completa. Atuar junto aos times de transporte e opera\u00e7oes logisticas do Mercado Livre para implementar a melhor rede de transferencia em territorio nacional, que nos permita atender aos nossos clientes de maneira mais rapida e com custos otimizados. Apoiar a governan\u00e7a da malha em todo o Mercado Envios, validando as curvas dos fluxos de mudan\u00e7a e propondo melhorias em conjunto com toda a rede. Participar da cria\u00e7ao de simula\u00e7oes no Cross Docking, incluindo os gargalos, a capacidade e o balanceamento de ondas. Fazer o acompanhamento do plano de trabalho do Cross Docking, utilizando ferramentas, tais como sistemas de gestao da aprendizagem. Lidar com um ambiente de crescimento continuo e mudan\u00e7as de direcionamento recorrentes, alem de ajudar no fortalecimento da cultura Meli no nosso dia a dia.", "stars": 0.0, "medallionProgram": null, "location_flexibility": null, "work_location_option": null}, {"id": 16412544, "name": "Representante de Atendimento ao Cliente - Pessoas com Defici\u00eancia - Customer Experience", "location": "Sudeste,Brazil", "locations": ["Sudeste,Brazil"], "hot": 0, "department": "Customer Experience", "business_unit": "Customer Experience (Customer Experience)", "t_update": 1685724470, "t_create": 1685479360, "ats_job_id": "67437", "display_job_id": "67437", "type": "ATS", "id_locale": "67437-en", "job_description": "Vibram energia empreendedora: sao movidas pela curiosidade, nunca desistem e estao focadas em superar seus proprios limites. Dao o maximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7ao. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelencia e a execu\u00e7ao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Possuir forma\u00e7ao ensino medio completo. Ter experiencia em sistemas e tecnologias, sendo desejavel ter trabalhado em atendimento ao cliente, call center ou atividades administrativas. Oferecer uma excelente experiencia de atendimento aos nossos usuarios e usuarias, tirando suas duvidas e respondendo suas consultas por telefone, e-mail ou chat. Alcan\u00e7ar as metas de qualidade, agregando valor para as pessoas que atendemos. 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A excelencia e a execu\u00e7ao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhar em equipe. Ter forma\u00e7ao superior completa, sendo desejavel contar com conhecimentos de nivel avan\u00e7ado de espanhol ou ingles. Ter experiencia na area de estrategia comercial ou desenvolvimento de negocios e desejavel. Dominar a manipula\u00e7ao de grandes volumes de informa\u00e7oes em bancos de dados, como SQL e Tableau, e considerado desejavel. Participar da elabora\u00e7ao, da modelagem e do controle do or\u00e7amento da Diretoria. Propor metas e modelos de remunera\u00e7ao variavel, alem de construir e aprimorar relatorios para o monitoramento do pagamento da for\u00e7a de vendas. Elaborar os materiais executivos e os relatorios gerenciais. Estruturar consultas via SQL para analises e estudos pontuais e desenvolver paineis de gestao que apoiem a tomada de decisoes. 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Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: sao movidas pela curiosidade, nunca desistem e estao focadas em superar seus proprios limites. Dao o maximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7ao. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelencia e a execu\u00e7ao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine voce empreendendo projetos desafiadores, dinamicos e inovadores, e sendo responsavel por: Correlacionar as informa\u00e7oes geradas por meio das nossas ferramentas internas de detec\u00e7ao de fraudes e os dados dos cadastros criados no nosso site. Analisar as transa\u00e7oes de compra e venda da plataforma, visando mitigar o risco de fraude, bem como proporcionar a melhor experiencia para o usuario. Responder demandas internas de outros departamentos e consultas dos proprios usuarios da plataforma sobre suspeitas de cadastros irregulares e outros assuntos relacionados a suspeitas de fraudes. Atingir as metas diarias de produtividade, produ\u00e7ao e qualidade na analise dos casos gerados nas ferramentas de detec\u00e7ao de fraudes, denuncias de usuarios e consultas internas de outros departamentos. Interagir com seus superiores, sugerindo melhorias nos processos e fluxos de analise relacionados ao escopo das suas atividades. Requisitos: Contar com forma\u00e7ao superior completa ou estar cursando. Ter disponibilidade de trabalhar no periodo das 14:00 as 20:00 horas. Ter conhecimentos de nivel intermediario sobre o pacote Office, incluindo Excel, PowerPoint, etc., e de nivel basico sobre SQL. Ter experiencia em analise de preven\u00e7ao da fraude, de preferencia na cadeia logistica ou em areas correlatas, sera um diferencial. Nos lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espirito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansao e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessario para voce viver uma grande experiencia. :) No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Genero, Religiao, Pessoas com Deficiencia, LGBTQIA+, Etnia e diversidade de experiencias. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Fa\u00e7a parte do nosso time!", "stars": 0.0, "medallionProgram": null, "location_flexibility": null, "work_location_option": null}, {"id": 16365695, "name": "Gerente de Manuten\u00e7\u00e3o - Mercado Envios", "location": "Sudeste,Brazil", "locations": ["Sudeste,Brazil", "Sudeste"], "hot": 0, "department": "Shipping", "business_unit": "Shipping (Shipping)", "t_update": 1685714281, "t_create": 1685389263, "ats_job_id": "67392", "display_job_id": "67392", "type": "ATS", "id_locale": "67392-en", "job_description": "No Mercado Livre estamos democratizando o comercio, o dinheiro e os pagamentos na America Latina. No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiencia em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolu\u00e7ao, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que sao comprados atraves do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Fa\u00e7a parte da equipe que esta liderando a logistica na America Latina, oferecendo solu\u00e7oes customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, atraves de um comercio que nao reconhece fronteiras. Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: sao movidas pela curiosidade, nunca desistem e estao focadas em superar seus proprios limites. Dao o maximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7ao. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelencia e a execu\u00e7ao sao primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversao. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine voce empreendendo projetos desafiadores, dinamicos e inovadores, e sendo responsavel por: Gerenciar as equipes de manuten\u00e7ao. Estruturar o planejamento estrategico de manuten\u00e7ao dos sites e controlar os indicadores, como tempo medio entre falhas e reparos e disponibilidade, entre outros. Validar o or\u00e7amento anual da area de manuten\u00e7ao, alem de definir as prioridades de entrega das equipes e o cumprimento dos prazos. Garantir a conformidade com as politicas e os procedimentos de seguran\u00e7a, meio ambiente e manuten\u00e7ao; bem como administrar equipes multidisciplinares. Orientar ativamente a equipe para um ambiente de trabalho de coopera\u00e7ao, excelencia em desempenho e sucesso pessoal em todo o portfolio. Requisitos: Ter forma\u00e7ao superior completa em Engenharia Mecanica, Mecatronica, Eletrica ou Eletronica, alem de dominar os idiomas ingles e espanhol. Contar com vivencia na gestao e lideran\u00e7a de equipes, contratos, ativos, processos de classe mundial e indicadores, bem como ter exercido a fun\u00e7ao de gerente em grandes empresas de manuten\u00e7ao industrial. 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