Careers at Mercado Libre

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Em Customer Experience inspiramos confian\u00e7a em nossos usu\u00e1rios, gerando experi\u00eancias extraordin\u00e1rias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo solu\u00e7\u00f5es e excedendo expectativas, atrav\u00e9s de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa opera\u00e7\u00e3o, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experi\u00eancias de milh\u00f5es de pessoas, aprendendo com o mundo de ecommerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites. D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por: Conduzir as equipes de lideran\u00e7as de Customer Experience, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experi\u00eancia diferenciada aos nossos usu\u00e1rios. Impulsionar e supervisionar os projetos estrat\u00e9gicos da \u00e1rea, atuando em parceria com as \u00e1reas de Processos e Tecnologia. Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo m\u00e9dio de resposta. Construir e desenvolver sua equipe de trabalho. Requisitos: Possuir forma\u00e7\u00e3o universit\u00e1ria completa nos cursos de Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, Economia, Finan\u00e7as, Engenharia, Contabilidade, ou outros cursos da \u00e1rea de exatas. 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Identificar as oportunidades de melhoria, trabalhando em projetos em conjunto com outras areas da companhia. Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo medio de resposta. Proporcionar feedback e coaching continuo a equipe para contribuir para seu desenvolvimento. Requisitos: Possuir forma\u00e7ao superior completa em Administra\u00e7ao de Empresas, Economia, Finan\u00e7as, Engenharia, Contabilidade e nos demais cursos na area de exatas. Contar com conhecimentos em gestao de pessoas e analise de dados e indicadores. Ter experiencia desenvolvida em posi\u00e7oes similares. Nos lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espirito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansao e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. 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Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a traves de distintos canales de atencion. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operacion, dise\u00f1amos modelos de atencion, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.\u00a1Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del ecommerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Liderar los equipos de Representantes de Customer Experience, generando un excelente clima laboral y asegurando una experiencia diferencial a quienes utilizan nuestros servicios. Identificar oportunidades de mejora a partir de un trabajo conjunto con areas de Procesos y Tecnologia en proyectos. Superar las metas de calidad, NPS, productividad y tiempo medio de respuesta, en pos de mantener los mas altos estandares. Dar feedback y coaching continuo al equipo para contribuir a su desarrollo. Requisitos: Tener 2 a\u00f1os de experiencia desarrollada en posiciones similares. Ser profesional de las carreras de Ingenieria Industrial, Licenciatura en Administracion de Empresas o afines. Te proponemos: :) \u00a1Sumate a nuestro equipo!", "t_create": 1591799876, "id": 1386210, "ats_job_id": "37873", "name": "L\u00edder de Equipo para Customer Experience", "display_job_id": "37873", "business_unit": "Unknown", "medallionProgram": null, "hot": 0, "location": "Bogot\u00e1,Colombia", "stars": 0, "department": "Customer Experience", "type": "ATS"}, {"locations": ["Buenos Aires,Argentina"], "t_update": 1617117953, "job_description": "En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a traves de distintos canales de atencion. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operacion, dise\u00f1amos modelos de atencion, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. \u00a1Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del ecommerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Gestionar un equipo de analistas de NPS Analytics enfocado en medir y analizar la experiencia de quienes utilizan los distintos servicios de nuestro ecosistema, a fin de asegurar la excelencia de punta a punta. Analizar y comprender de manera exhaustiva la experiencia de nuestros usuarios y nuestras usuarias, a fin de detectar oportunidades y proponer mejoras en los productos ofrecidos, junto con los equipos de Producto y de Negocio. Actuar como referente de Meli entre las personas que utilizan nuestros servicios, asegurando que el desarrollo y evolucion de nuestros productos sea cada vez mas centrado en el cliente. Requisitos: Tener formacion en Ingenieria, Economia o ser profesional de carreras afines. Poseer 5 a\u00f1os de experiencia desarrollada en posiciones similares Contar con experiencia en roles que requieran analisis complejos de datos. Dominar el idioma ingles. Te proponemos: :) \u00a1Sumate a nuestro equipo!", "t_create": 1611785506, "id": 3331467, "ats_job_id": "41569", "name": "Gerente de NPS Analytics - Customer Experience", "display_job_id": "41569", "business_unit": "Unknown", "medallionProgram": null, "hot": 0, "location": "Buenos Aires,Argentina", "stars": 0, "department": "Customer Experience", "type": "ATS"}, {"locations": ["Buenos Aires,Argentina"], "t_update": 1615571532, "job_description": "En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a traves de distintos canales de atencion. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operacion, dise\u00f1amos modelos de atencion, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. \u00a1Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del ecommerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Definir la estrategia del CRM, consolidando necesidades de los distintos equipos de Customer Experience y construyendo una vision que atraviese toda el area, en concordancia con las mejores practicas del sector. Identificar oportunidades en los procesos de atencion que permitan automatizar gestiones, a fin de evitar la intervencion de representantes de atencion y optimizar la experiencia de las personas que utilizan nuestros servicios. Definir backlogs trimestrales de iniciativas con Tecnologia y User Experience, ponderando las  de alto impacto, y acompa\u00f1ar la ejecucion para su cumplimiento en los tiempos establecidos. Incorporar las metricas de performance para iterar el producto CRM y optimizar las herramientas de los representantes, a fin de asegurar una experiencia superlativa en cada uno de los contactos con quienes utilizan nuestros servicios. Requisitos: Ser Ing. Industrial, Lic. en Administracion de Empresas, Economia o profesional de carreras afines. Poseer formacion en Sistemas. Tener experiencia de 5 a\u00f1os desarrollada en posiciones similares. Contar con experiencia en el desarrollo de productos de tecnologia o Customer Experience. 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Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operacion, dise\u00f1amos modelos de atencion, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. \u00a1Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del ecommerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Dise\u00f1ar e identificar junto a los equipos de Soporte a CS, UX y Tecnologia las soluciones para generar las mejores experiencias en nuestros usuarios. Analizar, interpretar y comunicar informacion relevante para tomar decisiones de impacto en nuestros productos. Colaborar con la priorizacion de tareas del backlog del equipo entendiendo el trade off de cada una y generando propuestas de mejora que acompa\u00f1en las estrategias del area de CX. Realizar el seguimiento de las mejoras para velar por la salud de las metricas de cada iniciativa. 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Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operacion, dise\u00f1amos modelos de atencion, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. \u00a1Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del ecommerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Garantizar una experiencia diferencial y de excelencia a quienes se contactan con Mercado Libre. Alcanzar ambiciosos objetivos de calidad y satisfaccion, agregando valor a quienes utilizan nuestros servicios, mediante soluciones efectivas. Brindar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas en las operaciones para optimizar la experiencia en la plataforma. Requisitos: \u200bTener formacion en Administracion de Empresas, Economia, Ingenieria en Sistemas o carreras afines. 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Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operacion, dise\u00f1amos modelos de atencion, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. \u00a1Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del ecommerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Dar seguimiento a las metricas de experiencia de Customer Service, a fin de optimizar el servicio prestado. Identificar desvios y oportunidades para mejorar la calidad y la efectividad de las soluciones multicanales, a partir de nuestras principales metricas de experiencia. Escalar las oportunidades identificadas luego de la medicion de impactos. Formular recomendaciones en distintos niveles para mejorar los indicadores. Proponer, liderar y conducir iniciativas, asegurando un seguimiento de punta a punta y posterior optimizacion de nuestros indicadores. Requisitos: Tener buena comunicacion tanto escrita como verbal, para comunicar resultados y analisis complejos, de forma simple. Poseer conocimientos avanzados de Excel, Google Sheets, Power Point y Google Slides. Contar con conocimientos de Tableau y SQL, es deseable. Te proponemos: :) \u00a1Sumate a nuestro equipo!", "t_create": 1617801219, "id": 7305780, "ats_job_id": "43874", "name": "Analista Senior de Comunicaciones Analytics - Customer Experience", "display_job_id": "43874", "business_unit": "Unknown", "medallionProgram": null, "hot": 0, "location": "Buenos Aires,Argentina", "stars": 0, "department": "Customer Experience", "type": "ATS"}, {"locations": ["Bogot\u00e1,Colombia", "Colombia"], "t_update": 1615576086, "job_description": "En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a traves de distintos canales de atencion. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operacion, dise\u00f1amos modelos de atencion, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. \u00a1Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del ecommerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Coordinar los equipos internos y externos de Calidad en pos de contribuir con el proposito de Customer Experience; asegurar la ejecucion de reuniones tacticas en todos los equipos, garantizar la buena performance de los equipos externos y actuar como PMO que garantice la correcta implementacion en los BPOs y planes de accion. Asegurar un modelo unico de trabajo para todos los proveedores, asi como la frecuencia y efectividad en las principales rutinas propuestas, y garantizar la mejora continua de las rutinas de trabajo, adaptandolas de manera que aporten positivamente al proposito de Customer Experience. Contribuir en el armado de las reuniones informativas para la alta direccion sobre la performance de las distintas unidades de negocio operadas en equipos externos y mantener informados a todos los stakeholders internos respecto de la performance de los distintos BPOs contratados. Participar en la seleccion de los miembros de los equipos de Calidad de las BPOs y garantizar su capacitacion en las dinamicas de trabajo definidas; auditar la validez de la medicion y garantizar su disponibilidad y representatividad a traves del tiempo, dar soporte en la funcion analitica que desempe\u00f1e el equipo de calidad externo para mejorar la performance de su operacion y controlar el rendimiento de la productividad, la relacion y otros KPI importantes. Realizar el seguimiento del desempe\u00f1o de las principales actividades y habilidades que necesitan los analistas con foco en los proveedores y coordinar los planes de accion de mejora del rendimiento con los supervisores internos, asi como los puntos de desarrollo de cada uno de los analistas. Requisitos: Ser profesional de las carreras de Economia, Administracion, Contaduria, Ingenieria o afines. Contar con 4 a\u00f1os de experiencia desarrollada en posiciones similares. Poseer experiencia en gestion de proveedores en procesos de servicio al cliente. Tener conocimientos y practica en procesos de mejora continua y evaluacion de desempe\u00f1o. Te proponemos: :) \u00a1Sumate a nuestro equipo!", "t_create": 1614806930, "id": 7183132, "ats_job_id": "42615", "name": "Supervisora / Supervisor de Proveedores de Soluciones de Calidad - Customer Experience", "display_job_id": "42615", "business_unit": "Unknown", "medallionProgram": null, "hot": 0, "location": "Bogot\u00e1,Colombia", "stars": 0, "department": "Customer Experience", "type": "ATS"}, {"locations": ["Buenos Aires,Argentina"], "t_update": 1615570296, "job_description": "En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a traves de distintos canales de atencion. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operacion, dise\u00f1amos modelos de atencion, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. \u00a1Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del ecommerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Analizar las fricciones que tienen quienes utilizan nuestros servicios al operar con Mercado Libre, identificar las causas raiz y proponer mejoras en los productos. Detectar oportunidades para la optimizacion de procesos del equipo de Customer Experience y establecer prioridades con base en el impacto que generen en la experiencia del cliente. Liderar los Foros de Resolucion de Problemas, con el objetivo de identificar mejoras posibles, tanto para el equipo de Customer Experience como para el resto de la compa\u00f1ia. Liderar la implementacion de diferentes mejoras detectadas, en pos de la optimizacion de los procesos del area y del producto. Requisitos: Ser profesional de las carreras de Ingenieria Industrial, Ingenieria en Sistemas, Licenciatura en Administracion de Empresas, Economia o afines. Poseer 4 a\u00f1os de experiencia desarrollada en posiciones similares con gestion de equipos de trabajo. Dominar el idioma ingles. Tener experiencia en base de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable. Te proponemos: :) \u00a1Sumate a nuestro equipo!", "t_create": 1611155326, "id": 3309242, "ats_job_id": "41393", "name": "Supervisora / Supervisor de Mejora Continua - Customer Experience", "display_job_id": "41393", "business_unit": "Unknown", "medallionProgram": null, "hot": 0, "location": "Buenos Aires,Argentina", "stars": 0, "department": "Customer Experience", "type": "ATS"}], "facets": {"skills": {"Administracion De Negocios": 9, "Gesti\u00f3n De La Experiencia Del Cliente O Experiencia Del Cliente": 9, "Gesti\u00f3n De Personas": 9, "Servicio Al Cliente": 10, "Business Administration": 19, "Producto": 6, "Proyectos": 13, "Ingenieria": 9, "SQL": 8, "Excel": 11, "People Management": 9, "Engineering": 19, "Leadership": 19, "Metricas": 8, "Customer Service": 10, "KPI": 8, "CRM": 6, "Liderazgo": 17, "Microsoft Excel": 8, "Customer Experience": 28}, "departments": {"Shipping": 1236, "IT": 358, "People": 144, "Mercado Pago": 119, "Marketplace": 105, "Customer Experience": 71, "Marketing": 60, "Producto": 60, "Administration & Control": 57, "Credits": 52, "Fraud Prevention": 37, "Advertising": 24, "Risk & Compliance": 23, "VIS": 19, "Legal": 14, "Legal & GR": 14, "Finance": 11, "Classifieds": 9, "Internal Audit": 7, "Sustainability": 5, "Strategic Corporate Development": 4, "MercadoEnvios": 1, "Administraci\u00f3n & Control": 1, "Customer Experience (Customer Experience)": 1}, "seniority": {"Mid/Senior": 1651, "Entry": 722, "Director/Executive": 79, "Intern": 2}, "locations": {"Sudeste,Brazil": 855, "Distrito Federal,Mexico": 516, "Buenos Aires,Argentina": 453, "Sul,Brazil": 97, "Santiago,Chile": 84, "Nordeste,Brazil": 77, "Guadalajara,Mexico": 75, "Bogot\u00e1,Colombia": 54, "C\u00f3rdoba,Argentina": 48, "S\u00e3o Paulo, State of S\u00e3o Paulo, Brazil": 35, "Montevideo,Uruguay": 31, "Centro Oeste,Brazil": 25, "Norte,Mexico": 17, "Santa Fe, Santa Fe Province, Argentina": 15, "S\u00e3o Paulo, Sp, BR": 15, "San Luis,Argentina": 12, "Santa F\u00e9,Argentina": 12, "Parana, Entre Rios, Argentina": 12, "Osasco, State of S\u00e3o Paulo, Brazil": 10, "Medell\u00edn,Colombia": 10, "C\u00f3rdoba, Cordoba, Argentina": 10, "Mendoza,Argentina": 10, "Santa Cruz, Argentina": 9, "Santiago del Estero, Santiago del Estero Province, Argentina": 9, "Catamarca, Catamarca Province, Argentina": 9, "San Juan, San Juan Province, Argentina": 9, "Bah\u00eda Blanca, Buenos Aires Province, Argentina": 9, "Neuquen, Argentina": 9, "Chaco, Argentina": 9, "R\u00edo Negro, Argentina": 9, "Jujuy, Argentina": 9, "La Pampa, Argentina": 9, "Formosa, Formosa Province, Argentina": 9, "Tierra del Fuego, Argentina": 9, "Chubut, Argentina": 9, "La Plata, Buenos Aires Province, Argentina": 9, "Salta, Salta Province, Argentina": 9, "Misiones, Argentina": 9, "Norte,Brazil": 9, "Tucuman, Tucum\u00e1n, Argentina": 8, "La Rioja, La Rioja Province, Argentina": 8, "R\u00edo Cuarto, Cordoba, Argentina": 8, "S\u00e3o Paulo, Brazil": 7, "Sudeste,Argentina": 7, "Le\u00f3n,Mexico": 7, "Entre Rios, Argentina": 7, "remote": 7, "Mexico City, CDMX, Mexico": 7, "Argentina": 6, "Sudeste,Mexico": 6, "Nordeste,Mexico": 6, "Mendoza, Argentina": 5, "Lima,Peru": 5, "Rafaela, Santa Fe Province, Argentina": 5, "Barueri, State of S\u00e3o Paulo, Brazil": 5, "Cama\u00e7ari, State of Bahia, Brazil": 4, "Guarulhos, State of S\u00e3o Paulo, Brazil": 4, "Simoes Filho - 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