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Em Customer Experience inspiramos confian\u00e7a em nossos usu\u00e1rios, gerando experi\u00eancias extraordin\u00e1rias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo solu\u00e7\u00f5es e excedendo expectativas, atrav\u00e9s de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa opera\u00e7\u00e3o, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experi\u00eancias de milh\u00f5es de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites. D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por: Gestionar a experi\u00eancia do produto/equipe, atrav\u00e9s de gerar an\u00e1lises/insights para melhoria da experi\u00eancia, tomada de decis\u00f5es e constru\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o. Tracionar melhoria cont\u00ednua, buscando criar um ciclo de aperfei\u00e7oamento para otimizar processos, produtos e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, garantindo que a equipe se adapte \u00e0s mudan\u00e7as e \u00e0s necessidades de forma eficaz. 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Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expans\u00e3o e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necess\u00e1rio para voc\u00ea viver uma grande experi\u00eancia. :) O Mercado Livre n\u00e3o faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Voc\u00ea tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. 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En un mundo en constante evoluci\u00f3n, nuestra capacidad para entregar r\u00e1pidamente los productos que se compran a trav\u00e9s de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que est\u00e1 transformando la log\u00edstica en Am\u00e9rica Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a trav\u00e9s de un comercio que no reconoce fronteras. Tenemos un desaf\u00edo para quienes: Vibran energ\u00eda emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios l\u00edmites. Dan el m\u00e1ximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicaci\u00f3n. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecuci\u00f3n son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegr\u00eda y diversi\u00f3n. Saben c\u00f3mo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imag\u00ednate emprendiendo proyectos desafiantes, din\u00e1micos e innovadores y siendo responsable de: Monitorear y analizar los procesos de ingreso de mercader\u00eda (recepci\u00f3n, descarga, clasificaci\u00f3n y almacenamiento). Asegurar el cumplimiento de los KPIs de inbound: productividad, tiempos de procesamiento, nivel de servicio, etc para poder identificar oportunidades de mejora en procesos operativos e implementar iniciativas de optimizaci\u00f3n. Realizar seguimiento de incidencias y resolver desv\u00edos operativos en tiempo real y generar reportes de gesti\u00f3n de los diferentes sub procesos y contribuir en la toma de decisiones. Trabajar en colaboraci\u00f3n con equipos de calidad, inventarios y planeaci\u00f3n y asegurar la implementaci\u00f3n de los est\u00e1ndares existentes para definir y analizar buenas pr\u00e1cticas para los procesos dentro de las operaciones del fulfillment regional, con el fin de lograr \u00f3ptimas implementaciones locales. 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Nosso neg\u00f3cio Fintech oferece para toda a regi\u00e3o uma proposta de valor integral, que visa democratizar os servi\u00e7os financeiros e satisfazer as necessidades de mais de 60 milh\u00f5es de usu\u00e1rios e usu\u00e1rias. Disponibilizamos uma plataforma online que permite receber pelas vendas eletr\u00f4nicas realizadas, tanto dentro como fora do Mercado Livre, e um sistema de c\u00f3digos QR e dispositivos Point para as vendas realizadas no mundo f\u00edsico. Para milh\u00f5es de comerciantes, empreendedores e profissionais, damos a possibilidade de processar suas opera\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a, atrav\u00e9s de mais de 50 meios de pagamento na Am\u00e9rica Latina. Al\u00e9m disso, fornecemos acesso gratuito a uma conta digital que permite pagar, enviar e receber dinheiro, gerar renda e trabalhar com cart\u00f5es para fazer compras ou saques. Atrav\u00e9s do Mercado Cr\u00e9dito, concedemos cr\u00e9ditos para satisfazer as necessidades daqueles a quem prestamos nossos servi\u00e7os e potencializar os neg\u00f3cios de quem vende atrav\u00e9s da nossa plataforma. Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites. D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o. Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros. A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por: Construir a estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o de CNPJs de pequeno porte (faturamento acima de R$ 15 mil por m\u00eas) para o produto de adquir\u00eancia; Criar, testar e validar estrat\u00e9gias de go-to-market e proposta de valor; Priorizar iniciativas utilizando metodologias de prioriza\u00e7\u00e3o e business cases; Criar e analisar audi\u00eancias target para estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o juntamente com a equipe de Marketing; Mapear movimentos e estrat\u00e9gias de concorrentes; Entregar o objetivo de aquisi\u00e7\u00e3o (vendas, novos sellers, TPV, etc); Gerenciar stakeholders de m\u00faltiplas \u00e1reas (Produtos, TI, Marketing, Preven\u00e7\u00e3o \u00e0 Fraude, etc) e convergir para a estrat\u00e9gia central de neg\u00f3cios; Analisar com autonomia os resultados di\u00e1rios atrav\u00e9s de dashboards e navega\u00e7\u00e3o no banco de dados do Mercado Livre; Comunicar efetivamente os resultados e impactos nos neg\u00f3cios, atrav\u00e9s de apresenta\u00e7\u00f5es e e-mails. Requisitos: Possuir forma\u00e7\u00e3o superior completa, preferencialmente em Engenharia, Estat\u00edstica e afins; Ter dom\u00ednio em temas como inbound marketing, performance, audi\u00eancias e jornada de compra online; Ter conhecimento de SQL; Ter experi\u00eancia em aquisi\u00e7\u00e3o de CNPJs, com foco em pequenas e m\u00e9dias empresas; Ter experi\u00eancia com conceitos anal\u00edticos e t\u00e9cnicas estat\u00edsticas (desenvolvimento de hip\u00f3teses, desenho de testes e experimentos, metodologias de testes, an\u00e1lise de dados e conclus\u00f5es e desenvolvimento de plano de a\u00e7\u00e3o); Ter experi\u00eancia trabalhando com equipes multifuncionais; Ter habilidade de manejar m\u00faltiplas tarefas e prazos simult\u00e1neamente; Possuir conhecimento em meios de pagamento ou empresas de tecnologia ser\u00e1 um diferencial; Possuir conhecimento em espanhol ser\u00e1 um diferencial; N\u00f3s lhe propomos: Ser parte de uma empresa com esp\u00edrito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expans\u00e3o e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necess\u00e1rio para voc\u00ea viver uma grande experi\u00eancia. :) O Mercado Livre n\u00e3o faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Voc\u00ea tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. 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Fa\u00e7a parte desse prop\u00f3sito! Imagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por: Liderar e coordenar uma equipe, mantendo uma vis\u00e3o integral sobre os processos e desenvolver solu\u00e7\u00f5es de dados para criar produtos que impactem positivamente nos neg\u00f3cios, al\u00e9m de mentoria e gest\u00e3o da equipe - Estabelecendo metas atrav\u00e9s de reuni\u00f5es 1-1, oferecendo orienta\u00e7\u00e3o e realizando avalia\u00e7\u00f5es de desempenho. Supervisionar profissionais com diversas habilidades, como: Data Engineers, Data Analysts e Data Scientists, promovendo a colabora\u00e7\u00e3o e a inova\u00e7\u00e3o. Planejar o roadmap de produtos de dados para traduzir as necessidades de neg\u00f3cios em planos t\u00e9cnicos concretos, alinhar as expectativas com os l\u00edderes da organiza\u00e7\u00e3o, definir OKRs para as iniciativas e gerenciar a execu\u00e7\u00e3o dos planos de a\u00e7\u00e3o. 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Possuir experi\u00eancia em an\u00e1lise financeira, tais como proje\u00e7\u00f5es, modelos de ci\u00eancia de dados em contextos financeiros, ser\u00e1 considerado um diferencial. A tecnologia \u00e9 a ess\u00eancia do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience e business intelligence, cocriam e s\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpela plataforma l\u00edder de e-commerce da Am\u00e9rica Latina e um dos sites de maior tr\u00e1fego em todo o mundo. Em uma ind\u00fastria que \u00e9 reinventada todos os dias, nossas equipes s\u00e3o reconhecidas por sua vis\u00e3o e lideran\u00e7a. De aplicativos m\u00f3veis at\u00e9 machine learning, nossa inova\u00e7\u00e3o tem um foco claro: simplificar a vida da pessoa que usa nossos produtos. N\u00f3s lhe propomos: Ser parte de uma empresa com esp\u00edrito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expans\u00e3o e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. 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A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Forma\u00e7\u00e3o superior completa em Engenharia, Log\u00edstica, Administra\u00e7\u00e3o, Economia, Tecnologia, Estat\u00edstica, Gest\u00e3o de Processos, de Produ\u00e7\u00e3o ou similares. Ter atuado em log\u00edstica, ind\u00fastria, varejo, e-commerce, transportes, distribui\u00e7\u00e3o ou expedi\u00e7\u00e3o. Conhecer 5S, Kaizen, 5 PQs, Tableau, Power BI. Contar com conhecimento em n\u00edvel intermedi\u00e1rio de Excel. Ter disponibilidade para atuar presencialmente em Suzano, no Estado de S\u00e3o Paulo, em escala 6x1 das 06:00h \u00e0s 14:00h ou das 04:00h as 12:00h. Organizar o time, promover atualiza\u00e7\u00f5es e debates sobre as metas, realizar interface com pares, capaz de trazer inputs, an\u00e1lise de causa raiz e elaborar planos de a\u00e7\u00e3o. Realizar gest\u00e3o de pessoas e de processos. Garantir as entregas dentro do prazo estabelecido. Liderar a opera\u00e7\u00e3o de Service Center dentro das suas atribui\u00e7\u00f5es, desenvolvendo uma excelente equipe de trabalho, promovendo engajamento e garantindo a excel\u00eancia, seguran\u00e7a e qualidade dentro do prazo estabelecido. Realizar an\u00e1lise de dados, como indicadores de produtividade e performance, com reporte para a lideran\u00e7a, constru\u00e7\u00e3o de dashboards, acompanhamento de transportes. 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