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La excelencia y la ejecucion son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegria y diversion. Saben como construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Poseer conocimientos analiticos, de extraccion y exploracion de bases de datos (SQL, Big Query, Tableau), procesamiento y discovery de insights. Tener experiencia en posiciones similares. Realizar analisis y generar controles que garanticen una buena performance de la operacion, principalmente sobre las metricas relacionadas a experiencia. Recabar y detectar oportunidades de mejora en los distintos procesos, productos y herramientas. Ayudar a priorizarlas y acercarlas a las areas correspondientes. Generar informes y mesas de trabajo para presentar los hallazgos y avances de las propuestas. Realizar una gestion administrativa de su equipo, garantizando los controles de capacidad y correcto calculo de los bonos e incentivos. 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Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecucion son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegria y diversion. Saben como construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Monitorear y traccionar KPIs. Poder identificar desvios y causas raiz, generar planes de accion y asegurar su ejecucion. Mapear procesos e identificar puntos criticos en la experiencia de nuestros clientes. Estructurar problemas para guiar analisis y desarrollar los indicadores pertinentes que permitan determinar si la iniciativa de resolucion ha sido exitosa o no. Comunicar de manera eficiente a stakeholders las oportunidades de mejora detectadas y los planes de accion. Coordinar mesas de trabajo con la operacion y customer experience donde debera presentar oportunidades de mejora detectadas con el impacto que se espera conseguir, ademas de realizar seguimiento a las iniciativas acordadas. Requisitos: Dominar Excel. Contar con habilidades para el manejo de bases de datos y la generacion de insights de valor para la toma de decisiones. Tener conocimiento sobre metodologias de mejora continua, mejora de procesos. Te proponemos: Ser parte de una compa\u00f1ia con espiritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansion y proyectos desafiantes. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. 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Trabajamos todas nuestras b\u00fasquedas con base en esta premisa. \u00a1S\u00famate a nuestro equipo! Estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en Am\u00e9rica Latina. En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a trav\u00e9s de distintos canales de atenci\u00f3n. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operaci\u00f3n, dise\u00f1amos modelos de atenci\u00f3n, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.\u00a1Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desaf\u00edo para quienes: Vibran energ\u00eda emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios l\u00edmites. Dan el m\u00e1ximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicaci\u00f3n. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecuci\u00f3n son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegr\u00eda y diversi\u00f3n. Saben c\u00f3mo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, din\u00e1micos e innovadores y siendo responsable de: Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, con el objetivo de mantener altos niveles de servicio e identificar oportunidades de eficiencia que permitan optimizar los recursos. Realizar la proyecci\u00f3n de consultas de Customer Experience para toda la operaci\u00f3n de Mercado Libre LATAM. Analizar y realizar el seguimiento de las iniciativas de Customer Experience. Definir, monitorear y reportar m\u00e9tricas sobre la gesti\u00f3n, que sirvan de inputs para mejorar la performance. Realizar an\u00e1lisis cuanti y cualitativos para generar un diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n actual, y establecer el marco adecuado para solucionar los problemas identificados. Requisitos: Formaci\u00f3n acad\u00e9mica en Econom\u00eda, Finanzas, Ing. Ind, Lic. Adm. o afines. Dominar Excel. Tener conocimiento en SQL y Tableau, es deseable Poseer experiencia previa en consultor\u00eda o empresas multinacionales, es deseable Te proponemos: Ser parte de una compa\u00f1\u00eda con esp\u00edritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansi\u00f3n y proyectos desafiantes. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. 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